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NAAYLI — Boutique en ligne de poussettes compactes
Chez NAAYLI, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit simple, transparente et rassurante. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous accompagnons à chaque étape du processus de retour, sans stress et sans frais cachés.
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Chez NAAYLI, nous allons au-delà de cette obligation légale en vous accordant un délai étendu de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre retour.
Important : si vous n'êtes pas informé de votre droit de rétractation avant la conclusion de votre achat, ce délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois conformément à la loi.
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Tout produit retourné présentant des signes d'utilisation, de dommage, ou incomplet ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Nous vous informerons dans ce cas et vous proposerons une solution adaptée.
Tous nos produits sont retournables. Nous ne proposons pas de vente ferme et définitive.
Vous avez deux façons de nous signaler votre souhait de retour :
Dès validation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par NAAYLI.
Le retour s'effectue en livraison à domicile par notre transporteur partenaire (La Poste / Colissimo). Aucun dépôt en point relais n'est requis — le transporteur vient directement chez vous.
Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis et remettez-le au transporteur lors de son passage ou déposez-le dans un bureau de poste.
Adresse de retour :
Wassim PARENT
1 Allée des Forestiers
02600 Villers-Cotterêts
France
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.
Délai légal : conformément à la loi, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. En cas de retard de notre part, des pénalités légales s'appliquent automatiquement.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous assumons l'entière responsabilité :
Contactez-nous immédiatement à support@naayli.com avec des photos du problème constaté. Nous vous répondons 7j/7 de 9h à 23h.
En tant que vendeur professionnel, NAAYLI est tenu aux garanties légales suivantes, qui s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, NAAYLI est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, sous certaines conditions, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Responsable de la garantie légale de conformité :
WASSIM PARENT — NAAYLI
60 Rue François 1er, 75008 Paris
Tél. : 06 22 02 50 90 | Email : support@naayli.com
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Celle-ci vous protège contre les défauts cachés qui rendent le bien impropre à l'usage prévu ou qui en diminuent fortement l'utilité.
Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez demander le remboursement intégral ou une réduction du prix.
Responsable de la garantie :
WASSIM PARENT — NAAYLI
60 Rue François 1er, 75008 Paris
Tél. : 06 22 02 50 90 | Email : support@naayli.com
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation est facultative — un simple e-mail suffit également.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION — NAAYLI
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)
À l'attention de : NAAYLI — WASSIM PARENT
60 Rue François 1er, 75008 Paris
Email : support@naayli.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________
— Numéro de commande : ___________________________
— Nom du consommateur : ___________________________
— Adresse du consommateur : ___________________________
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date : ___________________________
(*) Rayer la mention inutile.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant un retour ou un remboursement.
NAAYLI — Service Client
WASSIM PARENT
SIREN : 944 321 587
60 Rue François 1er, 75008 Paris
📧 support@naayli.com
📞 06 22 02 50 90
🕐 Disponible 7j/7 de 9h à 23h
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
NAAYLI adhère au service de médiation CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Avant tout recours à la médiation, nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.
NAAYLI livre en France métropolitaine, dans les pays de l'Union Européenne ainsi que dans les pays francophones. Les conditions de retour décrites dans cette politique s'appliquent à l'ensemble de ces zones géographiques.
Pour les retours depuis l'étranger, nous prenons en charge les frais de retour dans les mêmes conditions qu'en France métropolitaine. Contactez notre service client à support@naayli.com pour organiser votre retour.
Politique de retour et de remboursement NAAYLI — Mise à jour : juin 2025
WASSIM PARENT | SIREN 944 321 587 | 60 Rue François 1er, 75008 Paris