Politique d'Expédition

NAAYLI — naayli.com — Dernière mise à jour : juin 2025

Chez NAAYLI, nous mettons tout en œuvre pour que votre poussette vous parvienne dans les meilleurs délais, en parfait état et en toute transparence. Cette page vous explique précisément comment fonctionne l'expédition de vos commandes, de la validation du paiement jusqu'à la livraison à votre domicile.

1. D'où sont expédiées vos commandes ?

Par souci de transparence totale, nous tenons à vous informer que les commandes NAAYLI sont expédiées directement depuis la Chine, où sont fabriqués nos produits par nos partenaires fournisseurs. C'est ce qui nous permet de vous proposer des poussettes de qualité premium à des prix justes, avec une livraison directe à votre domicile.

Les délais indiqués dans cette politique tiennent compte de l'ensemble du parcours, du traitement de votre commande jusqu'à la livraison en France ou dans votre pays.

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai total entre votre commande et la réception de votre colis se décompose en deux phases :

• 1
  Traitement de la commande — 2 à 3 jours ouvrés Dès validation de votre paiement, notre équipe transmet votre commande au fournisseur pour préparation et emballage. Ce délai est calculé en jours ouvrés selon le calendrier chinois.
• 2
  Transit international et livraison — selon destination Votre colis est pris en charge par le transporteur pour acheminement jusqu'à votre domicile. La durée dépend de votre zone géographique (voir tableau ci-dessous).
• 3
  Réception à votre domicile Livraison à domicile par notre transporteur partenaire. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.

Tableau des délais par zone

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition. Ils peuvent varier en cas de forte affluence, de jours fériés (français ou chinois), ou d'aléas logistiques indépendants de notre volonté.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, selon le calendrier de travail de notre fournisseur en Chine (du lundi au vendredi, hors jours fériés chinois).

• Les commandes passées un jour ouvré sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrés suivants
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge dès le prochain jour ouvré
• Une confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyée par e-mail dès que votre colis quitte l'entrepôt

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client sur naayli.com, rubrique « Mes commandes ».

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à support@naayli.com.

5. Livraison à domicile

Toutes les commandes NAAYLI sont livrées directement à votre domicile par notre transporteur partenaire. Aucun dépôt en point relais n'est pratiqué.

En cas d'absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou votre colis sera disponible au bureau de poste ou dépôt le plus proche, pendant une durée limitée.

Nous vous recommandons de renseigner un numéro de téléphone valide lors de votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter pour organiser la livraison.

Vérification à la réception

À réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
• Émettre des réserves précises et écrites sur le bon de livraison en cas de dommage visible
• Nous contacter immédiatement à support@naayli.com avec des photos si le colis ou le produit est endommagé

6. Colis perdu

Si votre colis n'est pas livré dans le délai maximum indiqué et que le suivi ne permet pas d'en expliquer la cause, contactez notre service client à support@naayli.com.

Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous proposerons, à votre choix :

• La réexpédition d'un nouveau colis sans frais supplémentaires
• Un remboursement intégral de votre commande

Conformément à la loi, NAAYLI est responsable de plein droit de l'exécution de la livraison — la perte d'un colis par le transporteur ne peut pas être imputée au client.

7. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@naayli.com en joignant des photos claires du colis et du produit.

Selon la nature du dommage, nous vous proposerons, à votre choix :

• Le remplacement du produit par un neuf, expédié sans délai
• Un remboursement intégral de votre commande

Dans tous les cas, vous n'aurez aucun frais à avancer. NAAYLI prend en charge l'intégralité des démarches et des coûts liés à un produit endommagé lors du transport.

8. Retards de livraison

En cas de retard par rapport au délai indiqué, nous vous informerons par e-mail dès que nous en aurons connaissance. Si votre commande n'est toujours pas livrée après le délai maximum, vous pouvez :

• Nous contacter pour obtenir des informations sur l'état de votre livraison
• Nous demander de résoudre la commande et obtenir un remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation

NAAYLI est responsable du respect des délais de livraison annoncés et s'engage à trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

9. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Toute erreur d'adresse pouvant entraîner un retard, un retour de colis ou une impossibilité de livraison ne saurait engager la responsabilité de NAAYLI.

Si vous réalisez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@naayli.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse avant l'expédition.

10. Contact — Service Expédition

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible :

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WASSIM PARENT  | SIREN 944 321 587 | 60 Rue François 1er, 75008 Paris